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书友你好，欢迎来到非凡精读馆，我是康妮。今天，我给大家带来的这本书叫作《高情商沟通》。我们讲了很多关于沟通的书，这本有什么不同呢？应该说这是一本真正的实操书，只要你在职场上遇到一些沟通上的问题、困惑，那么本书里的一些方法就可以直接拿来用。

要讲沟通，咱们先说说沟通上的误区。很多人认为会沟通和外向相关，因为外向的人会说话。其实，沟通好不好，跟性格内向、外向没有关系，内向的人照样可以成为沟通高手，你可以听听我讲过的《内向者优势》。还有人认为，沟通好就是目的，这也是一个误区。沟通只是手段，我们沟通的目的是为了做成事。

一、沟通要从情商入手

说到沟通，我们要从情商入手。那什么是高情商？作者认为，高情商是能够看清自己和别人的需求，建立信任关系，带来“顺心”。

举个例子：小J做事勤勤勉勉，深受领导赏识，可是这个领导离职了，来了一个新领导。新领导喜欢别人的认可和赞美，那么在新领导的管理下，小J怎么才能做到职场的通达呢？

小J说“我做不到，我不是这样的人”，他就避免跟新领导过多接触，只是勤勤恳恳做自己的工作，尽量不发声，但这样他也很难得到晋升。

还有一种方法，他可以阳奉阴违，表面上溜须拍马，实际上在心里不认可领导，只是马马虎虎地把自己的事情做完，这样他的事业也无法成功。

其实，人和人之间沟通的本质目的是要赢得信任，那么怎样才能建立信任？关于信任度，作者给了一个公式：信任度＝专业度+可靠度+亲密度/自我。这里的分子如果越多可以看成信任增加，而分母越多就意味信任减少。

那小J怎样才能增加自己的专业度、可靠度和亲密度，同时减少自我来获得信任度的提升呢？

专业度上，小J可以利用自己两三年积累的经验，向老板展示出自己的工作，能提出见解，为老板出谋划策。

可靠度上，老板交给他的任何事情，他都能够按时、高效地完成，这样就能给对方留下非常可靠的印象。

亲密度上，小J可以主动跟老板拉近距离，比如请教老板在工作中哪些事对他的个人成长帮助最大，或者请老板给一些指导。

另外，降低自我并不是要自我贬低，而是要有一个谦逊的态度去跟老板学习。

建立信任是高情商的核心，职场人怎么让领导增加信任感，作者给了一些具体方法，一会儿我们还会继续展开。

二、四大标准衡量情商高与低 

那什么样才叫高情商呢？作者说，高情商沟通有四个标准：第一就是目的清晰；第二是内心强大；第三是逻辑有力；第四是语言耐听。

1.标准一：目的清晰

咱们一个一个展开讲。所谓目的清晰，就是我们要知道，做任何沟通练习，首先练的是目的感，即我们为什么要沟通。

2.标准二：内心强大

第二个标准是内心强大，也就是说，首先，你要敏感，第二，要有耐心，第三，还要有韧劲。

什么叫敏感？你可能会觉得，敏感跟强大对立。不是，敏感是让我们对对方的情绪有所觉察。

很多时候，我们说内心强大，是不是我要以自我为中心、要非常强悍？其实，往往相反，你如果能够保持一份内心的敏感，说明你内心是谦虚的，你是愿意接受对方的情绪的。

咱们说说什么是不敏感。举个例子：妻子获得了一个工作上的大奖，回家以后，特别高兴地跟丈夫说，如果丈夫是一副冷然的样子说“哦，知道了”，这就是没有把妻子喜悦的情绪接过来，没有给她一个积极的回应，就是不敏感。这是我们讲的第一点，保持敏感，才能使我们内心强大。

第二点是要有耐心，才能使我们的内心强大。怎样叫有耐心？比如说两个部门，因为一个项目出现了困难，它们开始推诿，工程部门说是设计部门的责任，“你设计得不好，所以我才不能采购到合适的东西”，设计部门说，“我的设计没有问题，是你没认真选取好供应商”。

你看，如果我们都不去听，而是拼命地“公说公有理，婆说婆有理”，纠结在争吵层面，我相信问题没有办法得到解决。所以，有耐心也就是要聚焦在战略、目标之上，这又回到我们讲的沟通目的。沟通的目的是为了做成事，为了做成事，我们就要闭上嘴巴，要先聆听对方是怎么想、怎么看的。再者，你不仅要会听，还要会问，也就是说，你光听，可能听的是对方说的一二三，只有通过询问，才能够辨明对方讲的是否真是这个意思，甚至通过询问，了解自己以前没想过的、更深层次的需要。