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什么叫关键对话呢？我们在人生当中经常会遇到很多情况，如果这个对话谈完了之后，后果会很严重，这就叫关键对话。比如说升职、加薪、面试、去女朋友家、第一次相亲，这都是关键对话。

第二种状况就是对话双方的情绪很激烈，对话双方生气，两个人都在大声地嚷嚷。比如说你跟别人吵架，你跟别人大声地争论，这种也叫关键对话。

还有一种状况就是双方的意见存在很大的分歧，你希望你的孩子不要玩游戏，而你的孩子特别喜欢玩游戏。符合这三种情况的都被称作关键对话。

那么我们通常是怎么面对这三种情况？各位有没有关键时候掉链子的经历？每次谈完话之后说，我当时要是说这个就好了，我怎么忘了这事？真是，为什么你会在关键时候容易掉链子呢？这个是来自于我们在原始社会时候的一些经历。

原始社会的时候，当你遇到了一件危急的事，比如说迎面走来一只老虎，或者是你被一群外族的原始人围起来了，这时候你的第一反应是什么呢？打或者逃。要么就是冲过去跟他拼，要么就是赶紧跑。

无论是打还是逃，请问你的血液会朝哪个方向走呢？血液会流向四肢，因此这时候你的大脑会一片空白。这就是为什么我们很多人在公众演讲的时候，跟老板谈话的时候，向女朋友求婚的时候，跟菜场的阿姨吵架的时候，你都会发现自己变得嘴特别笨，该说的话都没有说出来。

我们原来搞辩论赛，经常是比赛完了之后，才说“我当时应该说那个，这么好一个事，我怎么给忘了”。打或者逃使得我们大家在进行关键对话的时候，往往会陷入一种要么是愤怒得罪对方，要么是忍受后默认，这样两种结局。

普通人处理关键对话，一般有两种不好的结局。就是要么得罪，把这个事谈坏了，自己变得特别失态，丧失了我们的风度。还有一种状况就是算了，假装没发生，然后避而不谈。

那么有没有人能够做得很好呢？这本书的作者就告诉我们说，其实是可以做得很好的。原则是什么呢？你要对对方保持百分之百的尊重，同时做到百分之百的坦诚。我听很多会员说，这怎么能做到呢？百分之百的尊重，还要百分之百的坦诚。我要尊重他，我就不能坦诚了，一说出来就得罪人。不一定，如果你真的能够学会关键对话的手法，你其实是可以做到这一点的。

你想想看它有多大的好处，比如说跟孩子谈话经常是关键对话，谈学习成绩，谈他交朋友的问题，谈他打游戏的问题等等，这都是关键对话。跟配偶的谈话经常会是关键对话，跟员工的谈话，鼓舞员工或者是批评员工，这都可能是关键对话。跟竞争对手的谈话，跟合伙人的谈话，甚至跟对你不满意的老板谈话，与负责加薪的人谈话。学会了关键对话的这些方法，是可以帮助我们在生活中提高我们和他人对话的技巧。

那么怎么来进行关键对话呢？第一步是从心开始，什么叫从心开始？在做一个关键对话之前，你首先要做一些准备，先要把自己的心态调整好。古人有一句话讲得特别好，说“极怒时莫与人书，极喜时莫与人物”。这话说得特别棒，什么叫极怒时莫与人书？特别生气的时候别给人写信。古代人写信都是用来骂人的，要骂人他没法打电话，他就拿一封信写。写了以后一送出去，糟糕了，收不回来了。所以生气的时候不要去跟别人沟通。当你生气的时候，你的智商是零。

极喜时莫与人物呢？特别高兴的时候，不要随便答应给别人东西。自己一高兴说这玩意送你了，这个彩票我中了分你一半，真中了你看多难过。所以古代人跟我们讲的这个道理就是说，在进行一场关键对话之前，首先把自己的心管好，让自己平静下来，再跟对方对话。怎么把自己的心管好呢？第一件事你要知道，我们所有的苦恼都不是由他人引起的。当你认为你所有苦恼都是由他人引起的时候，你会发现你特别容易生气。

生气是干什么？生气是为了找到一个借口和理由说这是怪他，如果不是他的话，我就不会这样。孔夫子夸奖他最心爱的弟子颜回经常讲的一句话就是颜回这个人“不迁怒，不贰过”。不迁怒就是颜回就事论事，有事了解决问题，他从来不会把这个事迁怒在其他人的身上。不贰过，犯过一次错误，第二次就不会再犯。能做到这一点就是圣人了，颜回是圣人。

所以当我们能够知道说我们的苦恼其实跟他人的关系不大，这个在心理学里面叫ABC原理认知模型。A是事件发生，B是你对这个事的看法，C是你的压力状况。比如说你的孩子成绩考得很差，所以你的压力很大。请问是不是所有的孩子成绩很差，父母的压力都很大？不一定。有没有父母说没关系，我的孩子成绩考得不好，只要身体好，我就很高兴。我的孩子成绩不好，但是只要他心情愉快，我就很高兴。有这样的父母。