关键对话

关键对话

主讲人:樊登
4.8
2015.10.23上新

荐语

你一定遇到过下列情况:向上司提出你精心设计的方案,却被泼了一头冷水;要求下属加班,下属以沉默相对抗;要邻居遵守公德,对方却依然我行我素;请朋友还钱,朋友却总是找各种借口推托。当你遇到这些情况时,你是沉默以对,还是拍案而起?别觉得灰心丧气,因为大部分人都和你一样,在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”,不是张口结舌不知如何应对,就是以强硬的方式解决,却在对方心里留下不愉快的阴影。现在你不必烦恼了!《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式,利用各种沟通技巧,解决生活中难以应对的各种难题,成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。

你将获得

了解什么是关键对话
关键对话成功的原则:百分百的尊重与坦诚
4招缓和谈话气氛,5招达成关键对话

作者简介

[美] 科里·帕特森
组织行为领域杰出贡献者
科里·帕特森著有三部获奖培训作品,曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。 2004年,科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖,以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。科里在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。 另外三位作者约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒都是资深的咨询顾问,长期活跃在咨询和演讲领域,为大量企业提供培训和管理指导工作。

精彩选段

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什么叫关键对话呢?我们在人生当中经常会遇到很多情况,说如果这个对话谈完了之后,后果会很严重,这就叫作关键对话。比如说升职、加薪、面试、去女朋友家、第一次相亲,这都是关键对话。第二种状况就是对话双方的情绪很激烈,对话双方生气,两个人都在大声地嚷嚷。比如说你跟别人在吵架,你跟别人在大声地争论,这时候也叫作关键对话。还有一种状况就是双方的意见存在很大的分歧,你希望你的孩子不要玩游戏,而你的孩子特别喜欢玩游戏。你看这种情况之下,符合这三种情况之一的都被称作关键对话。

【为什么关键时刻容易掉链子?】

各位有没有曾经反思过自己有过叫作关键时候掉链子的感觉?就是每次谈完话之后说,我当时应该说这个就好了,我怎么忘了这事?真是,为什么你会在关键时候容易掉链子呢?这个是来自于我们在原始社会时候的一些经历。原始社会的时候,当你遇到了一件危急的事,比如说迎面走来的一只老虎,或者是你被一群外族的原始人围起来了,这时候你的第一反应是什么呢?就是打或者逃。要么就是冲过去跟他拼,要么就是赶紧跑。

无论是打还是逃,请问你的血液会朝哪个方向走呢?血液会流向四肢,因此这时候你的大脑会一片空白。这就是为什么我们很多人在面临公众演讲的时候,面临跟老板谈话的时候,面临向女朋友求婚的时候,跟菜场的阿姨吵架的时候,你都会发现自己变得嘴特别笨,该说的话都没有说出来。

【关键对话需要心平气和】

那么怎么来进行关键对话呢?第一步是从心开始,什么叫从心开始?在做一个关键对话之前,你首先要做一些准备,先要把自己的心态调整好。古人有一句话讲得特别好,说极怒时莫与人书,极喜时莫与人物。这话说得特别棒,什么叫急怒时莫与人书?特别生气的时候别给人写信。古代人写信都是用来骂人的,要骂人他没法打电话,他就拿一封信写。写了以后一送出去,糟糕了,收不回来了。所以生气的时候不要去跟别人沟通。当你生气的时候,你的智商是零。急喜时莫与人物呢?特别高兴的时候,不要随便答应给别人东西。自己一高兴说这玩意送你了,这个彩票我中了分你一半,真中了你看多难过。所以古代人跟我们讲的这个道理就是说,在进行一场关键对话之前,首先把自己的心管好,让自己能够平静下来再跟对方对话。

【ABC认知模型】

我们的苦恼其实跟他人的关系不大,这个在心理学里面叫作ABC原理认知模型。A是事件发生,B是你对这个事的看法,C是你的压力状况。比如说你的孩子成绩考得很差,所以你的压力很大。请问是不是所有的孩子成绩很差,父母的压力都很大?不一定。有没有父母说没关系,我的孩子成绩考得不好,只要身体好,我就很高兴。我的孩子成绩不好,但是只要他心情愉快,我就很高兴,有这样的父母。是什么使得你压力变大的呢?是你的B,就是你对孩子成绩这件事的看法,才使得你的压力变大。如果想要降低你的压力,想要降低你的C最好的办法是什么呢?是改变A还是改变B呢?很多人穷其一生都在试图通过改变A的方式来改变C。

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