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以下为《引导：团队群策群力的实践指南》音视频演讲实录的部分内容，成为非凡精读VIP即可获得全部内容。

书友你好，欢迎来到非凡精读馆，我是刘蔚涛。今天给大家介绍一本书，这本书的名字叫作《引导》，它有一个副标题，叫作“团队群策群力的实践指南”。

这本书的作者叫作英格里德·本斯，她在团队引导、组织发展、团队建设、冲突管理、员工与组织变革管理这些方面有25年的实践经验。

整本书讲的都是怎么样去激发团队的能力，怎么样让团队能够群策群力，让团队每一个人都贡献他们的所知所想，然后让团队形成一股力，去一起做出来一件事情。

我们所在的每个组织，公司也好，学校也好，或者是一种不太常设的机构也好，都离不开开会，经常会有各种各样的会议或讨论。但是绝大部分的会议，我们可能感觉效率都不太高，就讨论的时候好像挺热闹，可讨论完了以后什么结论都没有，也没有下文了。

如果我们能够花精力去关注在讨论和互动的这个过程，用一些结构化的工具和技巧来引导会议，那么会议的效能是不是会大大增强呢？

一、引导：一种中立高效的管理风格

如果我们想要达到这样的一种状态，那么今天要讲的引导这个概念，就会是一个不可或缺的重要的能力。

01 什么是引导

如果要做一个引导类型的领导，在自己的心中必须始终保持一个信念，叫作“上善若水，水利万物而不争”。就是你要让自己变成一个引导者，那你自己就不是一个时时刻刻在上面，时时刻刻发号施令的人，而是一个近乎隐形的，但是能够驱动每一个参与者发挥他们的能量，然后再一股绳拧在一起，变成一个团队的结果这么一个人。

引导者的这个角色是20世纪中期才逐渐出现的，行为科学的研究者发现，在复杂的团体互动的过程当中需要一种新的领导风格，或者新的领导方式，而不是过去的那种命令式的或者告知答案的方式。那关于引导者的定义，我念一下给大家听：

引导者不参与内容的讨论，也不左右讨论结果，而是站在讨论之外聚焦会议如何进行。这个角色的人，为会议的参加者提供讨论的结构和工具，他们不会赞同某个观点，而是确保每一个人的声音都能够被听到；他们不发号施令或者做决定，而是支持参加者找到自己的目标，并制定行动计划。

所以，你可以把引导者理解为一个会议辅导或者会议流程管理的角色，他能够帮助一群人形成共同目标，并帮助他们实现目标，但他在这个研讨过程中并没有自己的立场。

而引导的方式是关注和管理过程，而不是内容。过程不仅仅指讨论的顺序，还包括用怎么样的方式和工具进行讨论，包括我们采用怎么样的互动形式，比如说是一对一的小组、大组等等，同时引导者也要营造和维护团队的讨论氛围。所以在这个时候，我们就要区分到底什么是过程，什么是内容。简单来讲，内容是谈什么，而过程是如何谈。

我们在组织一个会的时候，肯定是这两方面的东西：

一方面就是我们这个会议的主题是什么？比如说我们今天的会议，是要来讨论我们明年的销售预算，这是要讨论的内容。

另一方面，过程就是怎么谈，我们怎么来讨论出来明年的预算应该长什么样？比如说我们先看看今年的实际结果是什么，再看看明年的目标是什么，然后看看基于今年的情况，我们哪些方面还可以做得更好，然后拍出来明年的预算在收入端长什么样，然后再去看看为了达到收入端长成这个样，我需要有什么样的投入，我的成本端应该怎么去管控。最后一步一步下来，变成一个利润的预算，从而完成整个预算的讨论，这种设计是一个过程。但是这个过程当中，每一个需要讨论的东西，和每一个需要产出的东西都是内容。

所以再总结一遍，内容是谈什么，而过程是如何谈。

02 好的引导者 VS 差的引导者

那好的引导者和差的引导者，在组织一场会议或者组织一场讨论的时候，会有多大的差别呢？差别可以非常大！

1. 好的引导者可以帮助大家理解参会的原因，比如我们为什么在这儿？我们为什么要讨论？
2. 他可以创建一个开放和信任的氛围，并且自身保持中立。
3. 他公平地对待每一位参与者，他会一视同仁。
4. 他要保持灵活性，必要的时候要调整整个会议的流程或者是方向。
5. 他要及时准确地做记录和总结，确保大家对最终的会议结果有一个很高的认同度。

这是好的引导者能够帮一场会议做到的。

而不好的引导者除了做不到刚才所说的那些以外，他可能还会变成一个蹩脚的裁判。什么意思呢？就比如说一场足球比赛，最后大家如果评论说这场比赛的主角是裁判，那就完蛋了，就说明这个裁判既不中立，也不准确，还不灵活，他就是一个蹩脚的裁判。而一个不好的引导者，可能往往带来的就是非常糟糕的情况……